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Comment passer commande sur Fidèle Paris ?

Pour passer commande sur www.fideleparis.com, ajoutez les produits souhaités dans votre panier en choisissant le modèle et la taille. Une fois le panier terminé, il vous sera demandé de créer un compte client à l'aide de votre adresse électronique puis d'indiquer les informations demandées. Vous pourrez ensuite choisir votre adresse de livraison et de facturation ainsi que votre moyen de livraison et de paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.Si vous ne l'avez pas reçu cet e-mail, consultez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@fideleparis.com

Où en est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée de nos ateliers, vous recevrez un e-mail indiquant la date d'expédition, le nom du transporteur choisi ainsi qu'un numéro de suivi pour suivre l'avancée de votre colis.

Je me suis trompé(e) lors de ma commande, que dois-je faire ?

Pas de panique, l'erreur est humaine ! Nos commandes sont habituellement envoyées sous 2 à 5 jours ouvrés, cela nous laisse le temps de nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées (produits, notes, adresse...). Dans le cas ou votre commande aurait déjà été expédiée, vous pouvez simplement nous la retourner via notre formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception.

Un produit est manquant dans ma commande

Si vous rencontrez ce souci, nous vous prions d'agréer nos excuses les plus sincères. Nous vous enverrons le produit concerné dans les plus brefs délais après vérification auprès de notre service de logistique. Pour cela, merci de nous envoyer un mail à contact@fideleparis.com en indiquant l'article manquant, votre numéro de commande, le poids du colis marqué sur l'étiquette et une photo si le colis a subi une détérioration lors de son acheminement.

Pourquoi ma facture n'est pas dans mon colis ?

Chez Fidèle, nous avons fait le choix de limiter les papiers inutiles. Soucieux de notre planète, vos factures son directement disponibles dans votre espace client en format numérique ou dans vos e-mails suite à votre commande. Vous souhaitez cependant une facture papier ? Indiquer le nous lors de votre commande.

Que faire si mon code promotionnel ou mon avoir ne fonctionne pas ?

Pour utiliser un code promotionnel ou un avoir, vous devez vous connecter à votre compte client. Ensuite, entrez le code dans l'onglet de votre panier dédié à cela. Si les difficultés persistent, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les délais d 'expédition sont de 2 à 5 jours ouvrés et peuvent légèrement varier suivant l’influence des commandes.

Lors de l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le numéro de suivi. Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrées pour La poste et Colissimo et de 2 à 5 jours ouvrés pour Colis privé à destination de la France.

Pour les livraisons à l’internationale, comptez 5 à 9 jours ouvrés. Nous ne nous tenons pas responsable des éventuels retards liés aux transporteurs.Les frais de port sont OFFERTS dès 80€ pour la France et 150€ pour l’Europe.

Que faire si je ne souhaite pas de packaging « classique » ?

Vous êtes soucieux de l'environnement ? Nous aussi ! Nous pouvons expédier votre commande sans surplus ni publicité. Votre produit voyagera dans le respect de notre planète.

Quels sont les moyens de paiement ?

Fidèle Paris vous propose 4 moyens pour régler votre commande :

-Le paiement par carte bancaire (Visa, Master Card, American Express)

-Le paiement par avoir ou carte cadeau 

-Le paiement par Apple pay 

-Le paiement par Alma pour les paiements en 2 et 3X sans frais dès 40€

Je souhaites annuler ma commande

Une fois votre commande validée, vous disposez de 12 heures pour l'annuler. Si l’annulation n'a pas été effectuée dans les délais indiqués, vous pouvez nous retourner votre article en suivant la procédure de retour et de remboursement.

Comment retourner mes articles ?

Une erreur ? Un changement d'avis ? Vous avez jusqu'à 14 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception de vos produits.
Vous devez veiller à retourner l'article dans son emballage d'origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du formulaire de retour, à l'adresse suivante :

Fidèle Paris 
11 ter avenue de l'arbre à la quenée
78490 MÉRÉ

Si les conditions ne sont pas respectées, Fidèle se donne le droit de refuser le remboursement.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Vous avez reçu un produit défectueux ? Nous nous en excusons et corrigerons cette faute au plus vite. Pour cela, il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@fideleparis.com et de nous informer des informations ci-dessous :

Vous disposez de 14 jours après la réception de la commande pour faire votre demande. Une fois la demande examinée et approuvée, un second article vous sera envoyé.

N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement supplémentaire.

Où sont fabriqués nos articles ?

Fidèle est une jeune entreprise qui revendique le FABRIQUÉ EN FRANCE. Vos colliers, harnais, laisses... sont fabriqués à la main dans nos ateliers près de Versailles. Pour des raisons écologiques et qualitatives, les matières premières proviennent toutes de France ou de pays frontaliers européens.

Comment choisir la bonne taille ?

Vous trouverez un guide des tailles dans chaque fiche produit afin de vous simplifier au mieux la tâche. Ces guides ont été spécialement conçus pour vous permettre de trouver votre bonheur sans faire d'erreur.

Comment entretenir mes articles ?

Dans chaque fiche produit, vous trouverez un onglet « entretien » dédié à votre article.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

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